Договор гарантийный срок на товар в соответствии с сертификатом


Вот только условия выполнения работ по сертификату часто вызывают много вопросов у покупателей.

Также рекомендуем:
Срок замены некачественного товара закон о потребителях

Кроме того, нередко возникают ситуации, когда продавцы не просто предлагают, но практически ставят в зависимость приобретение основного товара от приобретения такого сертификата.

При этом такие услуги продавцов далеко не всегда бывают законными. Пункт 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07. Кроме того, убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом в полном объеме.

Продавец не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.

Полезно знать:
Расчет по иску о защите прав потребителей

Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ, услуг, а если они оплачены, потребовать от продавца возврата уплаченной суммы. Между магазином бытовой техники и потребителем был заключен договор купли-продажи телевизора. Вместе с товаром покупателем приобретен сертификат дополнительных услуг далее - сертификат по цене 2500 рублей с целью послегарантийного обслуживания товара. Условиями сертификата установлено, что его владелец в течение установленного срока - трех лет со дня выдачи сертификата - имеет право на дополнительные услуги: Установленный изготовителем гарантийный срок на телевизор составляет 12 месяцев.

Следовательно, потребитель, приобретая сертификат, оплатил услуги по ремонту холодильника в течение первого года, бесплатное облуживание которого, гарантировано изготовителем.

О сертификатах дополнительного сервиса

При рассмотрении обращений потребителей, связанных с приобретением таких сертификатов, установлено, что их условия не соответствуют нормам Закона по следующим основаниям: Положения сертификата о начале срока его действия противоречивы. В условиях указано, что дополнительное обслуживание начинает действовать с момента приобретения товара покупателем.

О сертификатах дополнительного сервиса

Положения сертификата о ремонте или обмене товара не подменяет гарантийных обязательств изготовителя или продавца и применяются после истечения гарантийного срока на товар. Следовательно, срок действия сертификата на проведение ремонта или замены товара продолжается не три года, как указано, а два года, тем самым потребитель вводится в заблуждение относительно срока действия сертификата.

В соответствии со статьей 5 Закона срок действия сертификата в отношении ремонта или обмена товара должен начинаться после истечения гарантийного срока, установленного изготовителем. По условиям сертификата конкретный вид услуг по профилактике и диагностике определяет сервисный центр.

В сертификате конкретные виды услуг не определены.

Памятка потребителю - Сертификат дополнительного сервиса

Следовательно, потребитель введен в заблуждение относительно потребительских свойств, предоставляемых дополнительных услуг, а именно: Согласно условиям сертификата продавец оставляет за собой право определения причины дефекта или повреждения товара.

Однако, в соответствии со статьей 18 Закона продавец несет ответственность за недостатки товара в период гарантийного срока, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю.

Памятка потребителю - Сертификат дополнительного сервиса

Следовательно, Законом на продавца возлагается обязанность в доказательстве причин возникновения недостатков товара, что не дает право продавцу на их определение. Положениями сертификата предусмотрено, что если в период его действия товар окажется в состоянии неремонтопригодности, то он подлежит замене на новое изделие того же производителя и той же модели, а в случае, если данный товар больше не производится или не продается в магазинах торговой сети, товар подлежит обмену на другую модель с аналогичными характеристиками и равной ценой.

Указанными условиями нарушаются права потребителей, установленные нормами статей 18 и 19 Закона и определяющие ответственность продавца за недостатки в товаре в случае их обнаружения в течение гарантийного срока, а также после его истечения. Таким образом, продавец ограничивает право потребителя на выбор требований, установленных Законом при обнаружении недостатков товара. Следовательно, условиями сертификата потребитель вводится в заблуждение относительно предоставляемых услуг, а именно их объема, характера, содержания и сроков гарантийного обслуживания товара, а также в целом условий сертификата дополнительного сервиса.

Если в качестве дополнительного гарантийного обслуживания Вам предлагают приобрести сертификат или иной документ, следует внимательно ознакомиться с его содержанием, обратить внимание на период его действия по отношению к гарантийным обязательствам изготовителя. Также советуем внимательно и на месте покупки товара решать вопрос о необходимости приобретения данных сертификатов.

О сертификатах дополнительного сервиса

Но даже если Ваша покупка состоялась, помните, что потребитель вправе отказаться от оплаты таких сертификатов, а если они оплачены, потребовать от продавца возврата уплаченной суммы. Кроме того, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ в нашем случае по сертификату дополнительного сервиса в любое время до окончания срока действия сертификата при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Возврат денег за товар.Закон о защите прав потребителей, судебная практика.

Желаем Вам удачных покупок!

ВИДЕО: Защита прав потребителей. Возврат денег за телефон.