Нужна ли претензия по иску о защите прав потребителей


Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара оказанной услуги или выполненной работыа продавец исполнитель и др.

Претензионный порядок согласно закону о защите прав потребителей

В таких случаях, потребитель вправе сразу обратиться в суд, поскольку досудебное письменное обращение потребителя к продавцу исполнителю и др. Но законодательство в этой части имеет некоторые исключения [1] и особенности, на которых необходимо остановиться подробнее. Прежде всего, это касается требования потребителя о возмещении морального вреда. То есть законодатель не предоставляет потребителю права требовать выплаты причиненного ему морального вреда в досудебном порядке.

Претензия к дилеру, продавцу автомобиля

Итак, допустим, что установленный договором срок выполнения обязательства нарушен исполнителем и потребитель, руководствуясь ст. Исполнитель в срок установленный законом, денежные средства не вернул.

Потребитель вынужден обращаться в суд с исковым заявлением, в котором в том числе требует выплатить ему законную неустойку за нарушения срока возврата денежных средств. В этом случае потребитель будет обязан предъявить суду доказательства - документы, подтверждающие факт не удовлетворения ответчиком такого требования потребителя в установленные Законом сроки.

Если факт обращения с таким требованием не будет считаться доказанным, у суда не будет оснований для взыскания неустойки. Таким образом, несмотря на то, что предъявление досудебной претензии в большинстве случаем не является обязательным, мы рекомендуем потребителю использовать этот путь для того, чтобы документально зафиксировать юридически значимые факты, необходимые для дальнейшего рассмотрения дела в суде.

Отсутствие надлежащим образом оформленной и врученной продавцу досудебной претензии может затруднить ход судебного разбирательства, а в ряде случаев сделать невозможным взыскание неустойки и или штрафа в пользу потребителя.

Имейте ввиду, что при удовлетворении судом требований потребителя, связанных с нарушением его законных прав, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, суд обязан взыскать с исполнителя в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя причем независимо от того, было ли заявлено такое требование потребителем в суде.

Претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей: Теперь остановимся подробнее на оформлении каждой части претензии.

Досудебный порядок урегулирования претензий потребителей

В начале обращения необходимо указать: Кому оно адресовано, например: Если фамилия руководителя не известна, достаточно указать следующее: От кого подается претензия: Сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге работе. О товаре в претензии необходимо сообщить следующее: Об услуге работе в претензии необходимо сообщить следующие сведения: Этот срок обычно устанавливается договором, актом или иным документом, выданном исполнителем после окончания работы.

На чайник был установлен гарантийный срок 1 год, что подтверждается гарантийным талоном, выданным мне в момент покупки. Сумма договора составила 56000 руб. Мебель была доставлена и установлена 1 июня 2009 года. На мебель был установлен гарантийный срок - 18 месяцев, что подтверждается пунктом 4. Суть претензий к товару, услуге работе. В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге работе.

Также рекомендуем:
Срок замены бракованного товара по закону о защите прав потребителей

Например, сообщить о том, что товар имеет недостаток подробно описать этот недостатокили уведомить о том, что работа выполнена с нарушением срока, установленного договором, или допущены иные нарушения ваших прав. Через месяц после покупки чайник перестал включаться стал протекать и т. В январе 2010 г. Требования к продавцу исполнителю. В претензии необходимо изложить конкретные требования: Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару работе или услугено и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований.

ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРА ПО ДЕЛАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Если потребитель требует возместить убытки, к претензии нужно приложить копии документов, подтверждающих размер причиненных убытков, а если потребитель требует выплатить неустойку - обосновать ее размер, сделав необходимый расчет. Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя.

Необходимо указать, копии каких документов прилагаются к претензии. Такими документами, в зависимости от ситуации, могут быть: В конце претензии обязательно должна стоять фамилия, имя, отчество потребителя, его подпись и дата.

Полезно знать:
Компенсация морального вреда по искам о защите прав потребителей

Претензию можно вручить лично, приехав в магазин или офис исполнителя, изготовителя и др. Один экземпляр претензии необходимо передать ответственному лицу администратору, юристу или иному уполномоченному лицу. Помните, принимать претензию руководитель организации лично не обязан!

На втором экземпляре он должен остаться у потребителя необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: Наличие печати штампа на претензии не обязательно — суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без.

Претензию можно отправить обычной почтой или телеграммой.

Претензия потребителя

Отправлять письмо с претензией нужно обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения в описи сделать запись — претензия с такими-то требованиями. Текст отправленной телеграммы нужно заверить на почте и сохранить вместе с уведомлением о ее вручении.

Документы, полученные с почты чек, опись вложения, уведомление о вручениинеобходимо сохранить — они будут являться доказательством получения адресатом вашей претензии.

Итак, для того, чтобы претензия служила в суде надлежащим доказательством, необходимо соблюдение потребителем следующих простых правил: Например, в случае спора, вытекающего или договора перевозки пассажира, багажа и груза, договора реализации туристического продукта, договора предоставления услуг связи и др.

Вместе в этим материалом еще читают:

ВИДЕО: Досудебная процедура разрешения спора защиты прав потребителя