Срок о безвозмездном устранении недостатков товара ненадлежащего качества


Как обменять некачественный товар? На новый год муж подарил мне новую стиральную машину.

Полезно знать:
Телефон для консультации по защите прав потребителей

Месяц она проработала, а потом ни с того ни с сего перестала включаться. Чек и все документы мы сохранили. Скажите, можно ли нам обратиться к продавцу, чтобы поменять машинку на другую? Покупатель вправе требовать соразмерного уменьшения покупной цены либо безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок или возмещения расходов на устранение недостатков товара. Товар ненадлежащего качества может подлежать обмену в течение гарантийного срока, который отмечается в документах, прилагаемых к продукции.

В случае выявления недостатков товара в течение установленного гарантийного срока по вине производителя покупатель имеет право: Наличие недостатков либо факт фальсификации подтверждается заключением экспертизы, которая должна быть организована продавцом в 3-дневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия на это действие.

Экспертиза проводится за счет продавца.

Статья 8 Закона Украины «О защите прав потребителей»

Если в выводах экспертизы будет доказано, что недостатки возникли вследствие нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы. Как долго ждать замену товара? Сколько может длиться устранение недостатков товара?

Недостатки товара, предъявленные потребителем, должны быть устранены в течение 14 дней с даты его предъявления или по соглашению сторон в иной срок. Имею ли я право получить в пользование другой прибор на время ремонта?

По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется с доставкой товар аналогичной марки модели, артикула, модификации. При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть высчитывается со дня выдачи потребителю товара после ремонта.

Какие документы нужно иметь при себе?

ФЗ ОЗПП N 2300, статья 21, Замена товара ненадлежащего качества, Закон О защите прав потребителей РФ

Расчетный документ с отметкой о дате продажи товара, гарантийные обязательства, содержание договора с исполнителем работ услугописание выявленных недостатков, выдвинутые требования просьбы с документальным подтверждением факта их получения продавцом исполнителемполученные заявителем ответы, выводы и тому подобное.

Куда обращаться, если продавец нарушает права? Если вы хотите избежать судебного разбирательства, то в Государственную службу Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей в соответствующем регионе. Контакты территориальных органов можно найти по ссылке. В случае нарушения продавцом прав потребителя последний вправе обратиться в уполномоченный орган с устным, электронным или письменным обращением жалобой. К письменному обращению жалобе добавляются следующие документы: В какие сроки будет рассмотрено такое обращение?

В срок не более 1 месяца со дня его поступления. Если в месячный срок решить затронутые в обращении вопросы невозможно, продавец устанавливает необходимый срок для его рассмотрения, о чем сообщается заявителю.

Некоторые наши клиенты и партнеры

При этом общий срок решения вопросов не может превышать 45 дней. Обращения граждан, имеющих установленные законодательством льготы, рассматриваются в первоочередном порядке.

Могу ли я обратиться в суд?

Потребитель для защиты своих прав вправе обратиться в суд по месту жительства, месту причинения вреда или исполнения договора. К исковому заявлению прилагаются доказательства, обосновывающие исковые требования, то есть отказ покупателя обменять товар, в частности: Суд одновременно решает вопрос о возмещении морального вреда.

Сколько это будет стоить? Каковы сроки рассмотрения вопроса судом? Гражданское дело в порядке искового производства рассматривается судом в течение разумного срока, но не более 2 месяцев со дня открытия производства по делу. Куда обращаться, чтобы получить подробную консультацию?

Подробную консультацию можно получить по телефону Единого контактного центра системы бесплатной правовой помощи:

ВИДЕО: Правила возврата товара