Товар ненадлежащего качества или существенный недостаток


Если же право потребителя на качество нарушено, государство ; предусматривает целую систему мер, позволяющих защиты потребителя. Под недостатком товара работы, услуги закон понимает несоответствие товара работы, услуги стандарту, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям к качеству товара работы, услуги. Однако не все требования могут быть установлены в нормативной документации.

Полезно знать:
Устранение недостатков товара по договору поставки

Именно поэтому несоответствие товара обычно предъявляемым требованиям к качеству рассматривается как его недостаток. Видимо, надо исходить из изучения потребительского рынка и обобщения информации.

Существенный недостаток технически сложного товара: как доказать и вернуть товар?

Например, вы приобрели мебельный гарнитур, в котором, как оказалось после сборки, цвет различных частей абсолютно не гармонирует друг с другом. Строго говоря, это не является нарушением стандартов, однако исходя из обычно предъявляемых потребителями требований к качеству данного товара, разная окраска частей гарнитура может быть расценена как недостаток и повлечь предусмотренную законом ответственность.

Качество продаваемых товаров

В судебной практике уже есть примеры, когда путем проведения экспертизы удавалось установить несоответствие товара обычно предъявляемым требованиям. И наконец, качество товара должно соответствовать условиям договора. В законодательстве предусматривается принцип свободы договора, и поэтому договор между сторонами может предусматривать какие-либо особенности передаваемого товара работы, услуги по сравнению с установленными законодательством обязательными требованиями.

Перечень существенных недостатков

Допустим, заключен договор на пошив одежды. При заключении договора стороны согласовали фасон. Любое отступление от фасона будет расцениваться как недостаток выполненной работы, несмотря на то что изделие в целом соответствует по качеству и требованиям стандартов и обычно предъявляемым требованиям.

О возврате товара ненадлежащего качества

Под существенным недостатком товара работы, услуги закон понимает такой недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара работы, услуги в соответствии с его целевым назначением, либо который не может быть устранен, либо который проявляется после устранения, либо для устранения которого требуются большие затраты, либо вследствие которого потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора. Итак, существенным является недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара работы, услуги в соответствии с его целевым назначением.

Также рекомендуем:
Гарантийные сроки на товар по закону о защите прав

Это условием может толковаться настолько широко, что практически любой недостаток может быть расценен как существенный.

Предположим, в приобретенном холодильнике не работает реле холода. Для замены этой детали мастеру потребуется не более 30 минут. Однако неисправность, во-первых, делает холодильник несоответствующим требованиям стандартов, что свидетельствует о наличии в товаре недостатка, а во-вторых, не позволяет использовать товар в соответствии с его целевым назначением, что придает этому недостатку признак существенности.

Не менее широко можно трактовать еще один критерий существенности, который определен законом как недостаток, для устранения которого требуются большие затраты.

профессиональная защита прав потребителей

Для одной семьи большими являются затраты на устранение недостатков товара в 10 000 рублей, другую не смутят расходы в миллион рублей. Если обратиться к правилам, применяемым при определении значительности причиненного ущерба в уголовном законодательстве, то критерием существенности является соотношение суммы ущерба и заработка потерпевшего.

профессиональная защита прав потребителей

Каким образом будет определяться значительность затрат при определении существенности недостатка в каждом конкретном случае, может решить только судебная практика. Последний и, может быть, самый сложный критерий устанавливает, что существенным является недостаток, вследствие которого потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора. Если большинство ранее упоминавшихся критериев более применимы к определению качества товаров, то рассматриваемый признак позволит определить существенность недостатков в оказанной услуге.

Например, потребитель отправляется в туристическую поездку.

Определяем существенный недостаток технически сложного товара

Возле гостиницы, в которой его поселили, идет строительство. Вместо предполагаемого отдыха человек в течение двух недель вынужден слушать звуки строительных машин. Таким образом, комфортный отдых, на который потребитель рассчитывал, отправляясь на курорт, был сорван, а следовательно, услуга предоставлена с существенными недостатками.

Как видно из определения, практически все критерии существенности возникшего недостатка носят оценочный субъективный характер.

ВИДЕО: Замена товара при нарушении сроков устранения недостатков